Los clientes felices nos hacen felices
En una cultura cada vez más acostumbrada a muchas opciones, debe ofrecer más que un excelente producto para mantenerse relevante en los negocios. Si bien la calidad del producto es crítica, la forma en que un cliente se siente durante su primer encuentro con una empresa es igualmente, si no más, importante. A medida que la automatización se convierte en la norma, a la mayoría de las personas todavía les gusta que se les muestre cortesía, respeto y preocupación.
Pero, ¿qué tan crítico es un buen servicio al cliente? Según Murray Goldstein de Cox Business, no importa cuán increíble sea su línea de productos, “sin clientes satisfechos, usted está fuera del negocio”. 1 Según Goldstein, hay tres beneficios principales al proporcionar un servicio excepcional. En primer lugar, la retención de clientes es una ventaja importante para un gran servicio. Los clientes leales son clientes que pagan, por lo que la repetición de negocios conduce a mayores ingresos. En segundo lugar, mantener los clientes que tiene es más fácil y más eficiente que encontrar nuevos. Para atraer nuevos consumidores a su negocio, el boca a boca positivo es clave, y una segunda recompensa de ofrecer un servicio excepcional. Finalmente, cuidar a sus clientes significa que es más probable que le ofrezcan comentarios para mejorar. Todos necesitamos saber cómo nos estamos desempeñando si esperamos sobresalir en lo que hacemos. La retroalimentación honesta es una excelente manera de ayudarlo a realizar cambios positivos y, por lo tanto, retener a los clientes de por vida.
En Bauer Built, nuestro objetivo es atraer y retener clientes satisfechos. No basta con mantener el statu quo. Servimos a varios mercados clave, incluidos vehículos de flotas comerciales, agricultura y clientes minoristas, por lo que sabemos cómo mantenernos alerta mientras satisfacemos diversas necesidades. “Después de haber servido bien a nuestras comunidades durante más de setenta años, nuestro objetivo es desarrollar relaciones y su confianza con las personas que nos dan su negocio, como lo demuestran los muchos comentarios positivos que recibimos regularmente de aquellos a quienes hemos ayudado”, dijo el presidente Tad Bauer.
Bauer Built emplea a más de 500 empleados excepcionales, todos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible de neumáticos y servicio. Un cliente feliz en Mason City señaló recientemente: “Incluso si eres un extraño varado en el centro de Iowa, estas personas te tratan como familia. Gente increíble, servicial, y si alguna vez vuelvo a estar varado en esta área, serán a quienes llamo por primera vez”.
Del mismo modo, un entusiasta cliente de Lexington, NE, exclamó: “[Bauer Built is] ¡¡La tienda de neumáticos y servicio más amigable de Nebraska!!” después de que nuestro personal hizo el esfuerzo de que esta persona volviera a la carretera de manera segura en un largo viaje por carretera.
Bauer Built Tire and Service se fundó con el compromiso de tratar bien a los demás, y continuamos construyendo sobre esa promesa. Como empresa familiar con más de 30 centros de neumáticos y servicio en todo el Medio Oeste, debemos nuestro crecimiento y éxito a nuestros clientes leales. Nos sentimos honrados de ser su socio de neumáticos y servicio. ¡Obtenga más información sobre los servicios de Bauer Built hoy!
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